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Confiança nos bancos: fraude leva 58% a desconfiar também do setor

Publicado em: 21/09/2026 15:23
Confiança nos bancos: fraude leva 58% a desconfiar também do setor
Uma pesquisa realizada pela Agência VIRTA e pelo Instituto QualiBest aponta que 58% dos brasileiros ouvidos passariam a desconfiar de todo o setor financeiro diante de uma fraude grave em uma instituição, mesmo sem envolvimento direto. O índice demonstra o potencial de contágio reputacional entre concorrentes no ramo bancário. O dado é complementado pelo ranking de reclamações do Banco Central do segundo trimestre de 2026. Os motivos mais frequentes nas reclamações contra bancos, financeiras e instituições de pagamento estiveram relacionados à integridade, segurança e legitimidade de operações com cartão de crédito e crédito consignado. A pesquisa identificou que 57% dos consumidores, após um escândalo, passariam a acompanhar as outras empresas do setor com mais atenção, enquanto 25% afirariam desconfiar de todo o segmento. Por outro lado, 23% avaliam cada organização de forma individual. Fatores como a divulgação de provas por órgãos reguladores (37%) e a percepção de risco ao dinheiro (31%) ampliam a desconfiança setorial. Já a percepção de que o episódio foi um caso isolado (36%) e a existência de regulação clara e fiscalização (32%) são apontados como elementos que ajudam a restaurar a confiança. O levantamento também revelou que 45% dos consumidores sempre pesquisam a reputação e o comportamento ético de uma empresa antes de contratar seus serviços, um comportamento relevante para a dinâmica de crédito e relação com o cliente no setor financeiro.
FONTE ORIGINAL:
https://economicnewsbrasil.com.br/2026/09/21/confianca-nos-bancos-fraude-reclamacoes-bc
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