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WhatsApp muda cobrança e impacta atendimento das empresas

Publicado em: 16/07/2026 08:28
WhatsApp muda cobrança e impacta atendimento das empresas
A Meta anunciou que, a partir de 1º de outubro, as respostas enviadas por empresas a clientes dentro da janela de atendimento de 24 horas no WhatsApp Business API serão cobradas. Anteriormente, essas respostas eram gratuitas quando iniciadas pelo consumidor. A mudança afeta principalmente empresas que utilizam a API oficial do WhatsApp Business para integração com plataformas de atendimento. Cada resposta da empresa passará a custar aproximadamente R$ 0,035, o que pode elevar custos operacionais para organizações com alto volume de atendimentos. Segundo Luiz Santin, CEO da Nextcomm, a decisão era esperada devido à posição dominante da Meta. Ele destaca que as empresas deverão buscar alternativas, como web chat e call center, para reduzir despesas. A Nextcomm, especializada em soluções de atendimento digital, já está auxiliando seus clientes na adaptação, redesenhando fluxos e treinando equipes para tornar as conversas mais objetivas. A empresa sugere que, dependendo do volume, canais como sites e call centers podem ser mais econômicos. A alteração no modelo de cobrança do WhatsApp representa um novo desafio para as empresas que dependem do canal para atendimento ao cliente, exigindo planejamento e otimização dos processos de comunicação.
FONTE ORIGINAL:
https://www.diarioinduscom.com.br/Noticias/887052/whatsapp_muda_cobranca_e_impacta_atendimento_das_empresas
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