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Banco do Brasil coloca agentes de IA ao lado de gerentes para melhorar o atendimento a seus 88 milhões de clientes

Publicado em: 16/07/2026 06:00
Banco do Brasil coloca agentes de IA ao lado de gerentes para melhorar o atendimento a seus 88 milhões de clientes
O Banco do Brasil, em parceria com a Salesforce, implementou agentes de inteligência artificial para auxiliar gerentes de relacionamento no atendimento a seus 88 milhões de clientes. A iniciativa visa escalar a personalização sem substituir o contato humano, transformando os funcionários em 'superfuncionários' ao eliminar tarefas operacionais e fornecer insights relevantes. O principal agente, chamado 'Resume Aí', integra informações de mais de 900 sistemas legados em segundos. Ele reúne transações recentes, conversas em múltiplos canais, perfil financeiro e análise de sentimento, produzindo um resumo executivo e recomendando a melhor abordagem para cada atendimento. Com isso, o banco registrou aumento de cinco pontos no NPS e crescimento de aproximadamente 30% na conversão de leads. Outro agente em desenvolvimento atua na concessão de crédito, sugerindo em tempo real produtos adequados ao perfil do cliente, taxas aplicáveis e alertando sobre conformidade regulatória. A ferramenta padroniza processos e aumenta a segurança, permitindo que o gerente tome decisões mais informadas durante a negociação. Atualmente, cerca de 12 mil funcionários utilizam os agentes, com expectativa de expansão para 36 mil até o fim do ano. A tecnologia está presente em agências digitais e aproximadamente 200 agências físicas em fase de testes.
FONTE ORIGINAL:
https://epocanegocios.globo.com/google/amp/inteligencia-artificial/ia-na-pratica/noticia/2026/07/banco-do-brasil-coloca-agentes-de-ia-ao-lado-de-gerentes-para-melhorar-o-atendimento-a-seus-88-milhoes-de-clientes.ghtml
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