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WhatsApp começa a cobrar por resposta e muda conta das marcas

Publicado em: 28/09/2026 08:31
WhatsApp começa a cobrar por resposta e muda conta das marcas
A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passará a cobrar por cada mensagem de serviço enviada por empresas dentro da janela de atendimento de 24 horas na API oficial do WhatsApp Business. A tarifa, de US$ 0,0068 por mensagem no Brasil, afetará operações que utilizam o WhatsApp em escala, integrado a CRMs e plataformas de automação, enquanto o aplicativo gratuito para pequenos negócios não será cobrado. A mudança altera a métrica de eficiência das empresas, que agora precisarão considerar não apenas o tempo de resposta, mas também a quantidade de mensagens necessárias para resolver cada atendimento. Isso incentivará redesenho de jornadas, eliminação de etapas redundantes e uso mais inteligente de automação. Paralelamente, desde agosto, a Meta cobra pelo uso do Meta Business Agent, sua plataforma de agentes de inteligência artificial para empresas, com tarifação por tokens consumidos. A estratégia posiciona a empresa como fornecedora tanto do canal quanto de soluções de IA para atendimento. Para setores com alto volume de interações, como varejo e serviços financeiros, a cobrança pode impactar custos operacionais e acelerar a adoção de práticas mais eficientes. A revisão de fluxos e a otimização de mensagens tornam-se essenciais para mitigar despesas. A nova regra destaca a necessidade de tratar o WhatsApp como uma operação a ser desenhada e medida, com foco na eficiência de cada interação para justificar seu custo.
FONTE ORIGINAL:
https://tecnologia.ig.com.br/2026-09-28/whatsapp-comeca-a-cobrar-por-resposta-e-muda-conta-das-marcas.html
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