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WhatsApp do Magalu atrai novos consumidores e conversão é três vezes maior do que no aplicativo

Publicado em: 29/09/2026 03:04
WhatsApp do Magalu atrai novos consumidores e conversão é três vezes maior do que no aplicativo
Menos de um ano após o lançamento oficial, no fim de outubro, o WhatsApp do Magalu já movimentou mais de R$ 100 milhões em vendas, três vezes mais do que o aplicativo da rede. O canal usa o mesmo número de WhatsApp atendido em todo o atendimento da varejista e permite que clientes cheguem também pela assistente virtual Lu por links no site e em anúncios. Segundo Caio Gomes, Chief AI Officer da Magalu, a experiência no WhatsApp é percebida como mais natural: clientes idosos que não conseguiam usar o app passaram a interagir por mensagens, conversando como fariam com familiares. O canal também atraiu consumidores para categorias com menor participação nas vendas digitais, como produtos de mercado e itens de menor valor, com indícios de demanda nova e não apenas de migração de outros canais. No fluxo de compra, a Lu opera sob lógica oposta à dos sites de e-commerce: em vez de exibir centenas de opções, o sistema analisa perfil e localização do usuário e recomenda no máximo cinco produtos por pesquisa. O sistema agêntico já automatiza a escolha do produto e a cobrança do pagamento; a aplicação autônoma de descontos ainda não está disponível. O avanço do comércio conversacional também impacta o Magalu Ads, plataforma de publicidade da varejista. A empresa explora modelos de publicidade e recomendação que ainda não existem no mercado. A mudança central é a quantidade de sinais capturados na conversa: enquanto um clique em página gera sinais muito largos sobre a intenção do consumidor, a IA no chat obtém sinais mais específicos, potencializando a recomendação de produtos específicos para cada pessoa.
FONTE ORIGINAL:
https://mercadoeconsumo.com.br/29/09/2026/noticias-varejo/whatsapp-do-magalu-atrai-novos-consumidores-e-conversao-e-tres-vezes-maior-do-que-no-aplicativo
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