WhatsApp começa a cobrar por mensagens de atendimento a partir de amanhã

Publicado em: 30/09/2026 10:50

A partir de 1º de outubro, mensagens de serviço e templates de utilidade enviados pela empresa dentro da janela de atendimento de 24 horas deixam de ser gratuitas na API oficial do WhatsApp Business. A cobrança passa a ser feita por mensagem entregue, em formato de texto, áudio, imagem ou reação em emoji, e se aplica à API utilizada por operações que integram o aplicativo a sistemas e concentram grandes volumes de atendimento. O aplicativo WhatsApp Business instalado no celular não é afetado pela mudança. O novo modelo altera o custo operacional do atendimento ao cliente. Segundo a matéria, a cobrança passa a considerar a quantidade de mensagens enviadas: uma conversa em que o atendente responde de forma fragmentada gera mais mensagens cobradas do que uma resposta única reunindo as informações. O efeito é apresentado como mais relevante para negócios nos quais o WhatsApp funciona como central de atendimento. O material lista algumas medidas indicadas às empresas: diagnosticar o volume de mensagens por categoria, revisar processos internos, orientar as equipes e avaliar a transferência de etapas para outros canais, como e-mail, telefone, videochamada e mensagens diretas em redes sociais. Uma ferramenta disponibilizada desde 1º de setembro permite consultar o volume utilizado por categoria e comparar o gasto atual com uma estimativa no novo modelo. Existe exceção para conversas iniciadas por anúncios de clique para o WhatsApp ou botões de chamada para ação de Páginas do Facebook: quando o consumidor inicia o contato por esses caminhos e a primeira resposta da empresa é enviada em até 24 horas, abre-se uma janela gratuita de 72 horas, na qual as mensagens da empresa não são cobradas, inclusive os templates. Após o vencimento da janela de 24 horas da mensagem do consumidor, a retomada do contato passa a exigir template previamente aprovado. A mudança não afeta o consumidor, que não recebe cobrança por conversar com uma empresa no WhatsApp. O impacto direto está do lado da operação empresarial e pode influenciar a forma como negócios estruturam canais de atendimento, automatizam respostas e distribuem conversas entre plataformas. A tarifa da mensagem de serviço corresponde à tarifa da mensagem de utilidade no mesmo mercado, conforme a documentação da Meta citada no material.

FONTE ORIGINAL:

https://paraibabusiness.com.br/whatsapp-comeca-a-cobrar-por-mensagens-de-atendimento-a-partir-de-amanha

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