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Novo modelo de cobrança para o WhatsApp Business começa hoje; veja mudanças

Publicado em: 01/10/2026 14:00
Novo modelo de cobrança para o WhatsApp Business começa hoje; veja mudanças
A Meta passou a cobrar todas as mensagens enviadas pela empresa por meio da API oficial do WhatsApp Business a partir de 1º de outubro, encerrando a janela de 24 horas em que o cliente que iniciava a conversa permitia respostas sem custo. O valor médio da cobrança será superior a R$ 0,04 por mensagem, já considerando impostos, e a empresa anunciou 1.000 mensagens gratuitas por número a cada mês para auxiliar na transição. Segundo reportagem do Diário do Comércio, no Brasil a tarifa da Meta é de US$ 0,0068 por mensagem enviada, o equivalente a cerca de R$ 0,035, considerando apenas a tarifa da plataforma. Quando a operação utiliza modelos de IA de terceiros, o custo final pode incluir também o processamento da tecnologia. O material estima que 10 mil respostas possam custar cerca de US$ 268 em atendimentos de baixa complexidade e até US$ 968 em interações mais complexas, com o Meta Business Agent estimado entre US$ 400 e US$ 500 para conversas de alta complexidade. O especialista Rafael Pacheco, CEO da Wiv, aponta que o efeito da mudança tende a variar conforme o porte e o modelo de operação, uma vez que o volume de mensagens disparadas define o valor a ser pago. Empresas com bases maiores de clientes costumam concentrar maior gasto, embora também possuam relacionamento mais próximo da Meta; já negócios de médio porte podem ter mais dificuldade em obter condições equivalentes. Para o especialista, empresas que estruturaram seus modelos de negócio com custo baixo para operar no WhatsApp podem precisar revisar de forma mais profunda a própria operação. As sugestões incluem mapear os fluxos de maior volume, reduzir interações desnecessárias sem comprometer a experiência, consolidar informações, explorar recursos como o WhatsApp Flows, usar inteligência artificial para tornar os fluxos mais eficientes e diversificar canais, como RCS, chats incorporados a sites, Instagram e ambientes com agentes de IA, sem abandonar o WhatsApp.
FONTE ORIGINAL:
https://guiadafarmacia.com.br/novo-modelo-de-cobranca-para-o-whatsapp-business-comeca-hoje-veja-mudancas
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