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WhatsApp passa a cobrar por respostas de empresas a partir de hoje

Publicado em: 01/10/2026 10:05
WhatsApp passa a cobrar por respostas de empresas a partir de hoje
A nova política de cobrança do WhatsApp Business API entrou em vigor e estabelece tarifa para respostas enviadas por empresas dentro da janela de atendimento, incluindo interações de atendentes humanos e de agentes de inteligência artificial de terceiros. Em resposta à mudança, uma startup brasileira de IA generativa lançou calculadora gratuita que estima o impacto financeiro da medida a partir de variáveis como volume de atendimentos e duração das conversas, permitindo simular custos e avaliar a viabilidade de automações e de redistribuição de canais digitais. No Brasil, a tarifa por mensagem entregue será de R$ 0,035 — valor equivalente ao cobrado atualmente por mensagens de utilidade. A exceção contempla respostas geradas por agentes criados no Meta Business Agent e conversas iniciadas por anúncios da própria plataforma na janela de 72 horas. O impacto individual cresce conforme a extensão do diálogo, chegando a R$ 1,05 em conversas com 30 respostas, R$ 1,75 com 50 respostas e R$ 2,45 com 70 respostas da empresa. Em operações com milhares de atendimentos mensais, o acumulado altera de forma expressiva o custo operacional por contato. Segundo pesquisa da consultoria Opinion Box em parceria com o Mobile Time, o WhatsApp está instalado em 98,3% dos smartphones no Brasil e presente na tela inicial de 64,8% dos aparelhos. O estudo aponta ainda que 82% dos usuários utilizam a plataforma para se comunicar com empresas e tirar dúvidas, enquanto 77% realizam compras e suporte pelo aplicativo. A análise da empresa aponta a necessidade de reavaliar a arquitetura de canais para preservar a eficiência financeira, recomendando manter no WhatsApp as jornadas estratégicas de captação, vendas e reengajamento e transferir interações transacionais recorrentes para canais proprietários sem custo por mensagem, como chats em aplicativos e webchat.
FONTE ORIGINAL:
https://33giga.com.br/respostas-de-empresas-no-whatsapp
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