WhatsApp Business muda cobrança de empreendedores por mensagens; entenda quem será afetado

Publicado em: 01/10/2026 06:00

A partir de 1º de outubro, o WhatsApp passou a cobrar R$ 0,035 por mensagem enviada por empresas na plataforma WhatsApp Business API, em mais um passo da expansão de serviços pagos da companhia controlada pela Meta. A nova cobrança atinge o WhatsApp Business Platform, a infraestrutura digital que permite integrar o mensageiro a sistemas de atendimento, CRM e automação, com uso de um número em diferentes dispositivos e disparo automático de mensagens em larga escala. O WhatsApp Business, aplicativo de uso comercial, permanece gratuito, assim como o aplicativo de conversas comuns. As mensagens na plataforma são divididas em categorias: as de marketing são disparadas ativamente pela empresa, como promoções, e as de serviço correspondem às respostas à demanda dos consumidores. Antes da mudança, as empresas dispunham de 1.000 mensagens de serviço gratuitas e não pagavam pela janela de 24 horas após contato iniciado pelo cliente. Agora, a gratuidade dessa janela foi encerrada: as 1.000 mensagens gratuitas seguem disponíveis, mas as mensagens acima do limite passam a ser cobradas a R$ 0,035 cada, independentemente do tempo de resposta. Calculando impostos, a soma sobe para cerca de R$ 0,04 por mensagem, segundo estimativa do CEO da Wiv, Rafael Pacheco. Segundo pesquisa do Sebrae, citada na reportagem, o WhatsApp é o principal canal de vendas digitais para oito em cada dez pequenos empreendedores brasileiros. O coordenador do Horizonte Inovação Empreendedora, da Câmara dos Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte (CDL/BH), Adriano Perdigão, avalia que poucos pequenos empreendedores serão afetados e que o impacto maior será para empresas de médio e grande porte com operações estabelecidas, times de marketing e atendimento e mensagens recorrentes. Pacheco, da Wiv, sustenta que a plataforma também pode ser utilizada por empresas de pequeno porte — que hoje trabalham com números individuais por funcionário — e que o uso da API traz governança sobre todos os dados, transformando a comunicação em um único sistema. Há outros serviços pagos vinculados ao ecossistema: o agente de inteligência artificial da Meta, que responde mensagens de clientes automaticamente, é gratuito e integra os planos Meta One, de assinatura de IA e outras funcionalidades; o WhatsApp Plus, assinatura mensal de R$ 7 para usuários comuns, oferece benefícios sobretudo estéticos, como alteração de ícone e personalização de figurinhas. Para reduzir o impacto da cobrança, a reportagem aponta a revisão de jornadas e fluxos de relacionamento com o cliente, uma vez que mensagens desnecessárias passam a ser cobradas, e a análise do histórico de conversas para reconhecer padrões e ajustar a comunicação — inclusive as operações conduzidas por IA. Como alternativa no próprio Business Platform, o WhatsApp Flows permite a criação de formulários e campos de resposta, o que pode reduzir o número de mensagens unitárias necessárias em cada atendimento.

FONTE ORIGINAL:

https://www.otempo.com.br/economia/2026/10/1/whatsapp-business-muda-cobranca-de-empreendedores-por-mensagens-entenda-quem-sera-afetado

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