Responder Cliente no Whatsapp Passa a Ter Custo para Empresas a Partir de Hoje

Publicado em: 01/10/2026 05:03

A Meta passou a cobrar respostas de empresas a clientes pelo WhatsApp a partir de 1º de outubro, para operações que utilizam a API oficial do WhatsApp Business. Até então, as respostas enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas eram gratuitas, independentemente de terem sido escritas por um atendente ou disparadas por robô. Agora, cada mensagem de serviço nessa janela é cobrada individualmente. Usuários do WhatsApp comum e do WhatsApp Business gratuito não são afetados pela mudança. No Brasil, a mensagem de serviço custa US$ 0,0068, ou R$ 0,035 para contas faturadas em reais — o mesmo valor já praticado para mensagens de utilidade e autenticação. A cobrança incide sobre mensagens efetivamente entregues ao cliente; mensagens enviadas pelo consumidor seguem sem custo. A regra também alcança templates de utilidade dentro da janela de 24 horas, que até agora eram gratuitos. Para suavizar a transição, a Meta mantém uma franquia de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês para cada número conectado à API: a cota renova todo mês, não acumula saldo e vale apenas para as respostas de atendimento. O peso da mudança cresce conforme o volume e o desenho do atendimento. Uma operação que envia 5.000 respostas mensais pagaria por 4.000 delas, cerca de R$ 140 por mês; um e-commerce com automação que dispara 50 mil respostas teria um custo de aproximadamente R$ 1.715 mensais por algo que até então era gratuito. O impacto tende a ser maior para empresas que usam chatbots para fragmentar o atendimento em mensagens curtas: cada envio separado representa uma cobrança, mesmo que a conversa pareça única para o cliente. Também entram na nova cobrança as respostas geradas por soluções de IA de terceiros conectadas à API, que passam a ser tratadas como mensagens de serviço — além do valor já pago ao fornecedor da tecnologia. O Meta Business Agent, inteligência artificial própria da Meta, segue com modelo de cobrança baseado em consumo de tokens. Permanecem gratuitas as mensagens trocadas na janela de 72 horas aberta quando o cliente chega à empresa por anúncio do tipo "Click to WhatsApp" ou por botão de ação em páginas do Facebook, incluindo templates. A mudança avança sobre o atendimento, a última parte relevante da operação de WhatsApp Business que ainda era gratuita no país.

FONTE ORIGINAL:

https://forbes.com.br/forbes-tech/2026/10/responder-cliente-no-whatsapp-passa-a-ter-custo-para-empresas-a-partir-de-hoje

⚠️ Aviso Importante

Este conteúdo foi coletado e processado com o auxílio de inteligência artificial.
Podem ocorrer imprecisões na extração. Recomendamos consultar a fonte original, especialmente para informações sensíveis.
Todos os direitos e créditos pertencem à fonte original, disponível no link acima.