Cobrança do WhatsApp Business muda em outubro; entenda

Publicado em: 06/10/2026 12:18

A cobrança de mensagens de serviço enviadas pela WhatsApp Business Platform passa a valer a partir de 1º de outubro, segundo a Meta. A plataforma é a infraestrutura oficial da empresa que permite conectar o WhatsApp a sistemas de atendimento e gerenciar conversas em maior escala. A mudança alcança equipes que conversam diretamente com clientes, assim como estruturas que utilizam chatbots, CRMs e automações, deixando de ser uma operação sem custo para muitas empresas. No Brasil, a tarifa inicial será de R$ 0,035 por mensagem de serviço, com uma franquia de 1.000 mensagens gratuitas por mês. A cobrança começa apenas quando a empresa ultrapassa esse volume no período, e a franquia é renovada a cada mês, sem saldo remanescente para o seguinte. Em operações maiores, o preço unitário diminui conforme o volume: a tarifa passa a ser de R$ 0,0333 por mensagem entre 250.001 e 2 milhões de mensagens. Mensagens de marketing, usadas para divulgar ofertas e promoções, seguem tarifa própria, diferente da aplicada ao atendimento. O impacto tende a ser maior para empresas que enviam muitas mensagens pela API, independentemente do porte. Operações de grande volume podem acumular centenas de milhares de mensagens por mês, o que torna relevante medir quantas mensagens são necessárias para concluir cada atendimento, em quais etapas se concentra o volume e onde há espaço para simplificar os fluxos. Empresas que utilizam automações também precisam quantificar quantas mensagens os próprios fluxos geram. Nem toda conversa será cobrada. Interações iniciadas por anúncios Click-to-WhatsApp continuam contando com janela gratuita de 72 horas, o que exige identificar a origem das conversas e o tipo de mensagem de cada fluxo para projetar o impacto financeiro. O material orienta mapear a operação atual, verificar o volume por atendimento e revisar etapas que podem ser otimizadas sem prejudicar a experiência do cliente. Chatbots que repetem menus, disparam confirmações a cada etapa ou enviam acompanhamentos mesmo após a solicitação ser resolvida podem gerar centenas ou milhares de interações sem acrescentar informação ao atendimento. A recomendação é definir finalidade para cada mensagem e revisar a eficiência da jornada, equilibrando a experiência do cliente e o uso estratégico do canal. Dados levantados pela Opinion Box citados no texto indicam que 77% dos brasileiros se comunicam com marcas pelo aplicativo, com 66% utilizando o canal para suporte técnico e 79% para dúvidas ou informações.

FONTE ORIGINAL:

https://www.gazetadopovo.com.br/vozes/parana-sa/cobranca-whatsapp-business

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