Meta cobra cada resposta de empresa pelo WhatsApp desde 1º de outubro

Publicado em: 12/10/2026 17:40

A Meta encerrou a gratuidade das respostas no WhatsApp. Desde 1º de outubro, toda mensagem de serviço enviada por empresa no aplicativo entra na fatura. A regra anterior permitia trocas ilimitadas de mensagens de serviço com o cliente na janela de 24 horas após o primeiro contato; a partir da mudança, essas trocas passaram a ser tarifadas uma a uma, enquanto as categorias de autenticação, marketing e utilidade já eram cobradas antes. Na tabela oficial da Meta para contas faturadas em reais, a mensagem de serviço custa R$ 0,035, com franquia de 1.000 respostas gratuitas por mês para cada número. Para quem opera por provedores de tecnologia de negócios (BSPs), caminho usado pela maioria das companhias, margens e impostos elevam o custo efetivo acima do preço da tabela, cujos valores são definidos unilateralmente pela plataforma. A cobrança atinge as operações em massa conduzidas pela API do WhatsApp Business, canal que conecta os sistemas das empresas ao aplicativo. O uso pessoal continua gratuito, assim como a criação de conta no WhatsApp Business voltado a micro e pequenas empresas. O Brasil é apontado como um dos três maiores mercados do WhatsApp, ao lado de Índia e Indonésia, com vendas e serviços variados realizados dentro do aplicativo. O balcão de negócios: recarga de celular, bilhete de metrô, serviço bancário e carro zero são exemplos do que se vende sem sair do WhatsApp. Para o cofundador e principal executivo da Blip, Roberto Oliveira, o alcance da cobrança nasce das regras da plataforma: autenticação, marketing e utilidade têm objetivos restritos e modelos rígidos aprovados pela Meta, enquanto a mensagem de serviço não passa por aprovação e varia conforme a operação de cada empresa, o que a tornou a categoria mais popular. A cobrança começou oito semanas antes da Black Friday, marcada para 27 de novembro. A exceção fica com a janela de 72 horas aberta por anúncios de Click to WhatsApp, que segue sem cobrança. A primeira fatura com a regra nova fecha no fim de outubro, e o valor é descrito como imprevisível porque acompanha o volume de conversas, variável que nenhuma empresa controla: uma campanha que aumenta vendas eleva na mesma proporção a despesa com respostas. Entre as rotas avaliadas pelas companhias estão turbinar canais próprios de comunicação, reformular a conversa com o cliente dentro do aplicativo ou aderir ao RCS, sucessor do SMS atrelado ao Google. A API do WhatsApp Business abriu em agosto de 2018 com gratuidade para mensagens de suporte, e a isenção foi extinguida após anos de concessões e ampla adoção corporativa.

FONTE ORIGINAL:

https://www.ocafezinho.com/2026-10-12/meta-cobra-cada-resposta-de-empresa-pelo-whatsapp-desde-1o-de-outubro

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