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O cliente legítimo não pode pagar o preço da sofisticação do fraudador

Publicado em: 21/07/2026 15:18
O cliente legítimo não pode pagar o preço da sofisticação do fraudador
O artigo apresenta uma entrevista com Daniela Verassani, diretora de Governança, Riscos e Compliance da Embracon, sobre os desafios do setor de crédito em conciliar segurança contra fraudes com uma experiência fluida para o cliente. O principal desafio apontado é a assimetria de velocidade entre fraudadores e instituições. Enquanto o fraudador se adapta rapidamente a novas tecnologias, as estruturas de controle internas muitas vezes não conseguem evoluir no mesmo ritmo. A executiva defende que o jogo real é encurtar continuamente a janela entre a tentativa de golpe e sua detecção. Para Daniela, o cliente legítimo não pode arcar com o ônus da sofisticação do fraudador. Cada camada de segurança adicionada de forma apressada gera atrito na jornada, como validações extras ou bloqueios indevidos. Portanto, a solução não é apenas adquirir tecnologia de detecção, mas sim uma engenharia organizacional que permita que os controles evoluam na cadência da ameaça sem prejudicar a experiência. A executiva destaca ainda a transformação do compliance: de uma função vista como custo e fricção, passou a ser infraestrutura de confiança e diferencial competitivo. Exemplos concretos incluem a privacidade de dados, que se tornou um requisito cobrado diretamente pelo cliente, e a inteligência artificial, que levanta questões sobre a responsabilidade por decisões automatizadas. Conclui-se que um programa de compliance robusto não é o que gera mais controles, mas sim o que sustenta a confiança do cliente. Construído com consistência, ele se torna um diferencial de mercado essencial em relações de longo prazo, como as de consórcio.
FONTE ORIGINAL:
https://consumidormoderno.com.br/credito-cliente-fraudador-fraudes/
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