Nubank demite equipe que caçava golpistas e coloca a IA no lugar

Publicado em: 06/11/2026 13:47

O Nubank demitiu parte da equipe de investigação de fraudes e passou a usar inteligência artificial nessa função, segundo a reportagem. Os números divergem: o C-level informou que pouco mais de 30 profissionais foram desligados, ex-funcionários estimaram cerca de 100 — informação contestada pela empresa — e a instituição não informou o total exato. Antes do corte, cerca de 40 profissionais da mesma área já haviam sido transferidos para outros times, e a maior parte dos demitidos atuava na apuração de "contas laranjas", contas usadas por criminosos para receber e espalhar dinheiro obtido com golpes. Segundo a reportagem da Folha de S.Paulo, o banco passou a usar ferramentas de IA nessa tarefa há cerca de seis meses e, nesse período, a fila de reclamações ligadas a golpes financeiros encolheu 80%. A partir disso, a empresa concluiu que não fazia sentido manter o mesmo contingente para esse serviço. Ex-funcionários relataram que a própria empresa estimulou a equipe a construir as ferramentas que automatizaram as análises, com a promessa de que os humanos ficariam responsáveis pela auditoria do trabalho da IA e dos casos mais complexos. A empresa confirmou a reestruturação e a classificou como processo natural, com desligamentos sem justa causa e benefícios proporcionais. Os analistas atuavam como barreira interna contra crimes financeiros: identificavam transações suspeitas, cruzavam dados de clientes e transferências, localizavam contas que recebiam dinheiro de golpes e ajudavam a bloquear operações antes que o prejuízo aumentasse. Segundo a empresa, seguem havendo analistas humanos para os casos mais complexos e para auditar o trabalho dos sistemas, embora o número remanescente não tenha sido informado. O material também situa o episódio em um cenário mais amplo. Os dados de reclamações disponíveis não mostram um banco em colapso, mas tampouco livre de problemas com golpes, e o relatório de ouvidoria aponta alta de reclamações pelo canal Procon no período acompanhado, com resolução acima da meta prevista no plano de conformidade. Decisões judiciais recentes responsabilizaram o banco por falha na prestação do serviço em casos de golpe da falsa central. O Banco Central vem reforçando o compartilhamento de informações sobre indícios de fraude entre instituições — mecanismo que depende de interpretação humana do que os sistemas apontam. A reportagem observa que a IA identifica padrões em grande escala, enquanto o rastreamento de teias que transitam por contas e bancos diferentes segue exigindo cruzamento de informações e coordenação entre instituições.

FONTE ORIGINAL:

https://finsidersbrasil.com.br/noticias-sobre-fintechs/nubank-demite-equipe-que-cacava-golpistas-e-coloca-a-ia-no-lugar

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