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Brasil tem 73 milhões de inadimplentes e empresas ampliam uso de inteligência artificial na recuperação de crédito

Publicado em: 27/07/2026 10:05
Brasil tem 73 milhões de inadimplentes e empresas ampliam uso de inteligência artificial na recuperação de crédito
O Brasil contabiliza cerca de 73 milhões de consumidores negativados, segundo levantamento da CNDL e do SPC Brasil. Diante desse cenário, empresas dos setores financeiro e de recuperação de crédito têm investido em soluções de inteligência artificial para tornar os processos de cobrança mais eficientes e personalizados. Os novos sistemas utilizam tecnologias como Speech Analytics e Conversation Analytics para analisar interações entre empresas e clientes inadimplentes. A IA identifica padrões de comportamento, objeções frequentes e momentos estratégicos para negociar, permitindo que as instituições ajustem abordagens e ofereçam condições mais adequadas a cada perfil. Segundo Wanderly Limeira, diretor de Produto da HVOICE Cobrança, o sucesso de uma operação não é mais medido apenas pelo número de contatos, mas pela capacidade de construir soluções. Projeções do Gartner indicam que, até o fim de 2026, cerca de 60% das interações de cobrança em grandes empresas serão conduzidas por agentes de voz baseados em IA. Estudos da McKinsey apontam aumento de até 20% na eficiência de recuperação e redução de até 30% nos custos operacionais. As plataformas de IA também conseguem interpretar tom de voz, identificar objeções, avaliar capacidade de pagamento e apresentar propostas durante a conversa. Em alguns modelos, a tecnologia conclui acordos, emite boletos e atualiza sistemas automaticamente. Especialistas avaliam que essas ferramentas devem ser usadas como apoio às estratégias de recuperação de crédito, equilibrando eficiência operacional e melhoria da experiência do consumidor.
FONTE ORIGINAL:
https://revistacapitaleconomico.com.br/brasil-tem-73-milhoes-de-inadimplentes-e-empresas-ampliam-uso-de-inteligencia-artificial-na-recuperacao-de-credito/
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