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Banco BV supera média histórica de recuperação de crédito com uso de inteligência artificial autônoma

Publicado em: 29/07/2026 11:02
Banco BV supera média histórica de recuperação de crédito com uso de inteligência artificial autônoma
O banco BV alcançou ganhos operacionais ao utilizar agentes autônomos de inteligência artificial na recuperação de crédito. A taxa de recuperação para dívidas com atraso de até 15 dias atingiu 48%, superando a média histórica de 44% obtida por operadores humanos. A expectativa é encerrar o ano com índice de 53%, superando os 51% dos profissionais de melhor desempenho. O programa Cobrança 5.0 foi iniciado há seis meses e utiliza agentes de IA para conduzir negociações por voz e texto. Nesse período, a participação da IA na gestão da principal carteira de inadimplência de curto prazo (5 a 15 dias) saltou de 10% para 85%. Segundo Renato Bonetti, vice-presidente de Riscos, Crédito e Cobrança, a tecnologia não substitui as pessoas, mas potencializa a operação ao assumir atividades rotineiras, permitindo que especialistas foquem em negociações mais complexas. O banco iniciou a expansão da tecnologia para operações com clientes acima de 120 dias de inadimplência. Atualmente, 5% dessa carteira é atendida por agentes de IA, com meta de 50% até o fim do ano, esperando dobrar a eficiência operacional. O treinamento dos agentes foi baseado em ligações reais, materiais de capacitação humanos e dados internos, resultando em negociações contextualizadas conforme o perfil do cliente.
FONTE ORIGINAL:
https://businessmoment.com.br/banco-bv-supera-media-historica-de-recuperacao-de-credito-com-uso-de-inteligencia-artificial-autonoma/?amp=1
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