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Banco BV acelera recuperação de crédito com cobrança 5.0 e agentes de IA

Publicado em: 31/07/2026 16:56
Banco BV acelera recuperação de crédito com cobrança 5.0 e agentes de IA
O Banco BV expandiu o uso de agentes autônomos de inteligência artificial em sua operação de cobrança, no programa Cobrança 5.0. Em carteiras com atraso entre cinco e 15 dias, a taxa de recuperação de crédito atingiu 48%, acima da média histórica de 44% registrada por operadores humanos. A expectativa do banco é elevar o índice para 53% até o fim do ano. Em apenas seis meses, a participação dos agentes de IA na gestão da carteira de inadimplência de curto prazo passou de 10% para 85%. Segundo Renato Bonetti, vice-presidente de Riscos, Crédito e Cobrança do Banco BV, a tecnologia não substitui as pessoas, mas potencializa a operação, permitindo que especialistas se concentrem em negociações mais complexas e estratégicas. O banco iniciou uma nova etapa do projeto, com agentes autônomos atuando também em carteiras com mais de 120 dias de atraso. Hoje, eles respondem por cerca de 5% desses atendimentos, com meta de chegar a 50% até dezembro e dobrar a eficiência operacional em relação ao modelo tradicional. Para isso, os agentes foram treinados com base em milhares de interações realizadas pelas equipes de cobrança, materiais de capacitação e dados internos da instituição. O objetivo é que cada negociação considere o contexto, o histórico e o perfil financeiro de cada consumidor, em vez de seguir roteiros padronizados.
FONTE ORIGINAL:
https://consumidormoderno.com.br/cobranca-5-0-banco-bv-ia/
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