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Meta cobrará por mensagens de serviço no WhatsApp Business a partir de outubro de 2026

Publicado em: 03/08/2026 18:15
Meta cobrará por mensagens de serviço no WhatsApp Business a partir de outubro de 2026
A Meta anunciou mudanças na monetização do WhatsApp Business. A partir de 1º de agosto de 2026, a plataforma Meta Business Agent, voltada a agentes de IA, passará a ser cobrada com base em tokens de processamento, com custo médio entre US$ 0,04 e US$ 0,05 por interação para as empresas. Em 1º de outubro de 2026, todas as mensagens de serviço enviadas pelas empresas dentro da janela de atendimento de 24 horas — por atendentes humanos, chatbots ou soluções de IA de terceiros — passarão a ser cobradas individualmente. No Brasil, a tarifa é de US$ 0,0068 por mensagem, cerca de R$ 0,035, referente apenas à taxa da plataforma. A cobrança atinge exclusivamente empresas que utilizam a API oficial do WhatsApp Business, integrada a CRMs, plataformas de automação e centrais de atendimento. Usuários do WhatsApp convencional e do aplicativo WhatsApp Business gratuito não serão afetados. Mais de 5 milhões de empresas no Brasil usam o aplicativo, e a mudança pode impactar operações de alto volume. Especialistas apontam que o custo unitário baixo pode se tornar relevante em grande escala. Por exemplo, 10 mil respostas podem custar cerca de US$ 268 em atendimentos de baixa complexidade e até US$ 968 em interações mais complexas. O uso do Meta Business Agent em conversas de alta complexidade ficaria entre US$ 400 e US$ 500. Os preços das mensagens de marketing, autenticação e utilidade permanecem inalterados, e a janela gratuita de até 72 horas para conversas iniciadas por anúncios no formato Click to WhatsApp continua válida. A recomendação inicial é que as empresas meçam seu volume mensal de atendimento e revisem as jornadas para reduzir a quantidade de mensagens necessárias à resolução de cada demanda, investindo em automação e integração com CRMs.
FONTE ORIGINAL:
https://minasinforma.com/empresas-pagarao-por-cada-resposta-no-whatsapp-business-especialista-da-dicas-de-como-diminuir-o-impacto-financeiro
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